Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Zone de livraison

Lueur Encre exploite lueurencre.boutique depuis le 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.

Lueur Encre livre les commandes dans le monde entier.

La langue du site ne limite pas le pays de destination.

La devise d'affichage est l'euro.

Frais et délais

Les commandes de 40 € et plus bénéficient de la livraison offerte.

Les commandes de moins de 40 € paient 8 € de frais de port.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Le matériel pédagogique indique la marque et le niveau concerné sur chaque fiche.

Confirmation et adresse

Chaque commande donne lieu à une confirmation par e-mail.

Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.

Une adresse inexacte retarde la remise du colis.

Le numéro de commande est demandé pour toute demande au support.

Suivi et transport

Chaque envoi reçoit un suivi dans le cadre d'expédition mondial.

Le suivi affiche les événements du transporteur jusqu'à la livraison.

Une commande peut voyager en plusieurs colis.

Chaque colis possède alors son propre suivi.

Retards et échecs de livraison

Les délais s'allongent lors des pics de transport.

Le transporteur dépose un avis après une tentative infructueuse.

Le client suit les instructions de l'avis pour retirer le colis.

Le colis non réclamé retourne à l'expéditeur.

Colis manquant ou abîmé

Le client signale un colis manquant après le délai de 7 jours ouvrés.

Des photos sont demandées en cas d'article abîmé.

La garantie légale s'applique à chaque produit.

Le défaut constaté donne lieu à réparation ou remplacement.

Aide

Le seul contact est support@lueurencre.boutique.

Le support aide au choix du matériel avant commande.

• Chaque message reçoit un accusé de réception via le canal d'assistance principal.
• Le dossier reste ouvert jusqu'à la résolution.

Le support ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h à l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont lus le matin ouvré suivant.

• Le support traite les commandes et les retours.
• Les réponses partent sous deux jours ouvrés.