FAQ
La boutique et le catalogue
Lueur Encre est un revendeur indépendant. Le catalogue couvre l'apprentissage scolaire et professionnel.
Quelles marques vendez-vous ?
Le catalogue comprend huit marques. Il inclut Wissner, GeoGems, Futur en herbe, Pivot Point, IFTEC, Purely Nutrition, Educaduino et Créations orthophoniques.
Comment sont décrites les ressources ?
Chaque fiche indique l'usage en classe. Elle indique la marque et le niveau concerné. Elle décrit le contenu du kit et l'objectif d'apprentissage.
Comment choisissez-vous le matériel ?
La sélection retient le matériel pour la classe et le cabinet. Chaque référence est contrôlée pour sa notice et ses pièces. L'équipe échange avec des enseignants et des orthophonistes.
Commande et code de réduction
Comment utiliser le code LUEUR16FR ?
Saisissez LUEUR16FR au panier. Vous obtenez 16%. Le code s'applique à chaque commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal. La commande est préparée après validation du paiement.
Puis-je demander de l'aide avant de commander ?
Le support aide au choix du matériel avant commande. Indiquez le niveau visé et l'objectif de la séance. Écrivez à support@lueurencre.boutique.
Livraison et suivi
Nous livrons dans le monde entier. L'équipe gère le stock sur place.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Le délai est de 4 à 7 jours ouvrés. La livraison est offerte dès 40 EUR. En dessous de 40 EUR, les frais sont de 8 EUR.
Comment suivre mon colis ?
Le support suit les colis dans le cadre d'expédition mondial. Indiquez votre numéro de commande dans votre message. Écrivez à support@lueurencre.boutique.
Retours, remboursement et garantie
Quel est le délai de retour ?
Le délai est de 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand le retour est-il gratuit ?
Le défaut constaté donne lieu à réparation ou remplacement. Le retour pour article abîmé est gratuit. Joignez des photos en cas d'article abîmé.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement est intégral. Il intervient après réception et contrôle du retour. Le service conserve l'historique pour le suivi des demandes.
Quelle garantie s'applique ?
La garantie légale s'applique à chaque produit. Le défaut constaté donne lieu à réparation ou remplacement. Contactez support@lueurencre.boutique avec votre numéro de commande.
Contact et assistance
Lueur Encre est gérée depuis le 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Le support traite les commandes et les retours.
Quels sont vos horaires ?
Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h. L'heure de référence est l'heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont lus le matin ouvré suivant.
Quel est le délai de réponse ?
Les réponses partent sous deux jours ouvrés. Chaque message reçoit un accusé de réception. Le dossier reste ouvert jusqu'à la résolution.
Que dois-je indiquer dans ma demande ?
Indiquez le numéro de commande pour toute demande. Joignez des photos en cas d'article abîmé. Pour un cas complexe, le dossier est transmis au responsable de la boutique.