Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.

Retours chez Lueur Encre

Lueur Encre exploite le site lueurencre.boutique.

Le délai de retour est de 30 jours après la livraison.

Les retours partent par courrier.

Chaque ressource reste utilisable en classe après vérification du contenu du kit.

État des articles

Les articles retournés restent neufs et non utilisés.

L'emballage et le contenu du kit restent complets.

La marque et le niveau scolaire restent identifiables sur le produit.

Remboursement

Les retours éligibles donnent lieu à un remboursement intégral.

Le remboursement part sur la carte bancaire ou le compte PayPal utilisé.

Les frais de retour restent à votre charge.

Les articles abîmés ou incorrects sont retournés sans frais.

Garantie

La garantie légale s'applique à chaque produit.

Le défaut constaté donne lieu à réparation ou remplacement.

La progression et l'objectif d'apprentissage de la séance sont indiqués dans la demande.

Faire une demande

Le seul canal de contact est support@lueurencre.boutique.

Le support traite les commandes et les retours.

• Indiquez le numéro de commande pour toute demande.
• Joignez des photos en cas d'article abîmé.

Précisez la marque et le contenu concerné.

Décrivez l'usage en classe constaté.

Suivi du dossier

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Le dossier reste ouvert jusqu'à la résolution.

Les réponses partent sous deux jours ouvrés.

Le support répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

L'heure de référence est l'heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont lus le matin ouvré suivant.

Le responsable de la boutique traite l'escalade.

Livraison et adresse

Nous livrons dans le monde entier.

Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.

Lueur Encre se situe au 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.