Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Responsable du traitement
Lueur Encre exploite lueurencre.boutique.
Lueur Encre est un revendeur indépendant.
Lueur Encre vend du matériel pédagogique de huit marques.
L’adresse est 14 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
Lueur Encre détermine les finalités du traitement sur la boutique.
Données fournies par le client
Le client fournit des informations lors de la commande et des échanges.
- Nom, adresse postale et adresse de livraison pour l’expédition mondiale.
- Adresse électronique et contenu des messages pour le traitement des demandes.
- Numéro de commande pour toute demande au support.
- Photos en cas d’article abîmé pour le dossier de retour.
Données collectées automatiquement
La boutique enregistre des données techniques lors de la navigation.
- Adresse IP, type de navigateur et pages consultées sur lueurencre.boutique.
- Horodatage des visites et identifiants de cookies.
Commandes et dossiers d’assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
L’enregistrement contient les articles, le montant en EUR et le mode de paiement.
Il contient l’adresse de livraison pour l’expédition mondiale.
Le délai de livraison constaté est de 4 à 7 jours ouvrés.
Le retour s’effectue par courrier sous 30 jours.
Chaque message reçoit un accusé de réception via le canal d’assistance principal.
Le dossier reste ouvert jusqu’à la résolution.
Le support traite les commandes et les retours.
Les réponses partent sous deux jours ouvrés.
Utilisations des données
- Préparation des commandes et suivi des colis dans le cadre d’expédition mondial.
- Aide au choix du matériel avant commande et traitement des retours.
- Application de la garantie légale par réparation ou remplacement du produit défectueux.
- Sécurité de la boutique et prévention de la fraude.
Prestataires de services
Lueur Encre transmet des données aux prestataires nécessaires à l’exécution.
Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.
L’hébergeur stocke les données de la boutique.
Chaque prestataire agit selon les instructions de Lueur Encre.
Paiement
Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.
Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement.
Lueur Encre ne conserve pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
Lueur Encre utilise des cookies pour le panier et la mesure d’audience.
Le client peut bloquer les cookies dans les paramètres du navigateur.
Le blocage peut limiter l’accès au panier et au paiement.
Sécurité
Lueur Encre limite l’accès aux données au personnel habilité.
Les échanges sur lueurencre.boutique transitent par une connexion chiffrée.
Conservation
Lueur Encre conserve les données le temps nécessaire à la commande.
Les factures sont conservées pendant la durée exigée par la loi.
Les messages d’assistance sont conservés jusqu’à la clôture du dossier puis archivés.
Choix du client
Le client peut demander l’accès à ses données.
Il peut demander la rectification d’une information inexacte.
Demandes relatives à la confidentialité
Le client envoie sa demande à support@lueurencre.boutique.
La demande inclut le numéro de commande concernée.
Lueur Encre répond pendant les horaires d’ouverture.
Mineurs
La boutique s’adresse aux adultes pour l’achat de matériel pédagogique.
Lueur Encre ne collecte pas sciemment de données d’enfants sans le titulaire de l’autorité parentale.
Modifications de la politique
Toute modification sera publiée sur cette page.
La date de mise à jour indiquera la version applicable.
Contact
Le contact unique est support@lueurencre.boutique.
L’accueil téléphonique suit le fuseau Heure de Paris.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les messages reçus hors horaires sont lus le matin ouvré suivant.
Les demandes complexes sont transmises au responsable de la boutique.